Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: septiembre de 2026
La presente política regula las devoluciones, desistimientos, cancelaciones y reembolsos de las compras realizadas en ESPAÑETA, tienda online titularidad de ECOM DIGITAL BRANDS, SOCIEDAD LIMITADA.
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
ESPAÑETA ofrece un plazo de devolución de 30 días naturales, contado desde la fecha en que el cliente, o un tercero autorizado distinto del transportista, reciba el último artículo del pedido.
Este plazo amplía voluntariamente el plazo legal mínimo de desistimiento de 14 días naturales previsto para consumidores.
2. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO: PRIMEROS 14 DÍAS
Durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del último artículo del pedido, el consumidor podrá desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer el derecho de desistimiento podrá utilizar el sistema de devoluciones o cancelaciones disponible en su cuenta de cliente o ponerse en contacto con ESPAÑETA en:
info@xn--espaeta-7za.com
indicando el número de pedido y los artículos respecto de los que desea desistir.
Durante este periodo, el cliente podrá examinar o probar el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. El cliente será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para dicha comprobación.
3. AMPLIACIÓN COMERCIAL HASTA 30 DÍAS
Entre el día 15 y el día 30 desde la recepción del último artículo, ESPAÑETA permite adicionalmente solicitar una devolución.
En este periodo adicional, los artículos deberán encontrarse sin usar, sin lavar, sin daños y, siempre que sea posible, con sus etiquetas y embalaje originales.
Esta ampliación voluntaria no limita en ningún caso los derechos legales del consumidor.
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En las devoluciones derivadas del derecho de desistimiento o de un cambio de opinión del cliente, los costes directos del envío de devolución serán asumidos por el cliente.
El cliente será responsable de organizar y realizar el envío de devolución siguiendo las instrucciones que ESPAÑETA le facilite.
No deberán enviarse productos a ninguna dirección sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución de ESPAÑETA.
Si el producto recibido presenta un defecto, error de fabricación, daño, o se ha enviado un artículo distinto al solicitado, ESPAÑETA asumirá los costes necesarios para solucionar la incidencia.
5. REEMBOLSOS
Cuando el desistimiento se ejercite dentro de los primeros 14 días naturales, ESPAÑETA reembolsará los pagos recibidos correspondientes a los productos devueltos y, cuando legalmente proceda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria inicialmente contratada.
Si el cliente hubiera elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria ofrecida, no se reembolsará la diferencia correspondiente al servicio adicional elegido.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
ESPAÑETA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya aportado prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
En las devoluciones realizadas entre los días 15 y 30 en virtud de nuestra ampliación comercial, se reembolsará el precio del producto devuelto. Los gastos de envío originales no serán reembolsables salvo que la devolución derive de un producto defectuoso, incorrecto o de una causa imputable a ESPAÑETA.
No se aplicará ningún cargo por reposición.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto del solicitado deberá ponerse en contacto con nosotros en info@xn--espaeta-7za.com, indicando el número de pedido y aportando, cuando sea posible, fotografías que permitan identificar la incidencia.
ESPAÑETA aplicará las medidas que legalmente correspondan, incluyendo, según el caso, sustitución, reparación cuando resulte procedente, reducción del precio o reembolso.
Los derechos derivados de la garantía legal y de la falta de conformidad son independientes de la política comercial de devoluciones de 30 días.
7. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido mientras sus artículos no hayan entrado en preparación.
Una vez iniciado el proceso de preparación puede que ya no sea técnicamente posible detener el envío.
Esta limitación operativa no afecta al derecho legal de desistimiento del consumidor. Si se ejercita el desistimiento una vez preparado o enviado el pedido y ya no puede detenerse la entrega, podrá ser necesario recibir el producto y proceder posteriormente a su devolución.
8. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CANCELACIÓN
Puedes iniciar una solicitud de devolución o cancelación accediendo a tu cuenta de cliente desde el enlace de inicio de sesión disponible en nuestra tienda online.
9. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Actualmente las prendas estándar del catálogo de ESPAÑETA no se consideran, por el mero hecho de producirse bajo demanda, productos personalizados para cada cliente.
Si en el futuro se ofrecen artículos confeccionados expresamente conforme a especificaciones individuales del comprador o claramente personalizados, dichos artículos podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la normativa vigente, circunstancia que será indicada expresamente antes de la compra.
10. CONTACTO
Para cualquier cuestión relacionada con una devolución, cancelación o reembolso:
ESPAÑETA
ECOM DIGITAL BRANDS, SOCIEDAD LIMITADA
Carrer del Sequial 21, Bajo
46410 Sueca, Valencia, España
Correo electrónico:
info@xn--espaeta-7za.com